Публичный договор оказания туристических услуг

Частное унитарное предприятие «КСАЛ-ПРОФ» зарегистрированное Минским горисполкомом 10.04.2024 в Едином государственном регистре  юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за номером 193758125, именуемый в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Дылевского Владимира Владимировича, действующего на основании Устава с одной стороны, и физическое лицо, являющееся Заказчиком услуг, действующее в своих интересах и/или в интересах туристов поименованных в настоящем договоре, принявшее публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора, с другой стороны, заключили настоящий публичный договор на условиях, определенных в настоящем договоре.

Настоящий договор является публичным договором (далее по тексту – договор) и определяет порядок оказания туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Исполнителем и Заказчиками.

Под Заказчиком по настоящему договору понимается турист или иное физическое лицо, заказывающее туристические услуги от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Под Заказчиком и/или туристом понимаются также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик.

1 ПРЕДМЕТ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

1.1 Исполнитель обязуется по заданию заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1 оказать туристические услуги лицам согласно приложению 2, являющимися туристами, экскурсантами (далее, если не указано иное, – туристы), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2 Услуги по перевозке, проживанию, питанию, страхованию и другие услуги, как правило, оказываются третьими лицами – перевозчиком, средством размещения (отели, гостиницы и т.п.), страховой организацией и т.д. Все дополнительные услуги, не оговоренные в настоящем договоре и приложениях к нему, не входящие в общую стоимость туристических услуг, не являются предметом настоящего договора.

1.3. Заказчик обязан оформить заявку на туристическую услугу по выбранной им программе туристического путешествия на сайте Исполнителя www.economim.by /www.shop-trevel.by. Заявка является неотъемлемой частью настоящего договора.

2 ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1 Настоящий договор является предложением (публичной офертой), адресованным неопределенному кругу лиц, желающим воспользоваться услугами, оказываемыми Исполнителем (ЧУП «КСАЛ-ПРОФ).

2.1.1 Публикация (размещение) текста настоящего договора на сайтах Исполнителя www.economim.by /www.shop-trevel.by является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор (п.2 ст. 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

2.1.2 Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (п.1 ст. 398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

На основании вышеизложенного, Заказчик обязан внимательно ознакомиться с текстом настоящего договора. При наличии каких-либо пунктов, с которыми он не согласен, Заказчик обязан отказаться от потребления услуг, предоставляемых Исполнителем.

2.2 В случае принятия (акцента) изложенных ниже условий, физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком ( в соответствии с п. 3 ст. 408. ГК РБ)

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты (условий настоящего договора) путем осуществления действий, указанных в пунктах 2.2.1 и 2.3 настоящего договора. Акцепт оферты создает договор.

2.2.1 Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Заказчика услуг, является его оплата – акцепт (п.3 ст. 408 ГК РБ)

Датой акцепта настоящей оферты, а следовательно, моментом заключения настоящего договора между исполнителем и Заказчиком будет считаться дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

2.3 Настоящий договор при условии соблюдения порядка его оплаты считается заключенным в простой письменной форме (п.2 п.3 ст. 404 и п.3 ст 408 ГК РБ), не требует оформления на бумаге и обладает полной юридической силой.

2.4 Приобретя услугу, Заказчик подтверждает, что :

2.4.1 ознакомился с условиями настоящего договора в полном объеме до начала оказания Исполнителем услуг;

2.4.2 Заказчиком получена и ему понятна полученная информация о туристических услугах, о программе туристического путешествия;

2.4.3 принимает все условия настоящего договора в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений со стороны Заказчика и обязуется их соблюдать или прекратить пользование услугами;

2.4.4 состояние его здоровья и туристов, в интересах которых заключен настоящий договор, позволяет получить весь комплекс туристических услуг по настоящему договору, и он (они) не имеют каких-либо противопоказаний либо ограничений для совершения туристического путешествия согласно программе туристического путешествия;

2.4.5 проинформирован и согласен с тем, что в случае отказа Заказчика от туристического путешествия (расторжения или отказа от договора) стоимость за авиабилеты на чартерные рейсы, стоимость услуг перевозки не возвращаются. Возврат или удержание стоимости авиабилетов на регулярные рейсы зависит от правил конкретной авиакомпании;

2.4.6 уведомлен о том, что при приобретении турпродуктов с вылетом туристов из других государств, цены указаны для граждан той страны, с территории которой планируется вылет. Стоимость турпродукта для граждан Республики Беларусь может отличаться, и Заказчику необходимо до момента бронирования уточнить у Исполнителя актуальную цену для граждан Республики Беларусь с вылетом с территории иностранного государства.

2.5 Исполнитель имеет право изменять и дополнять настоящий договор и приложения к нему без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию изменений и дополнений на сайте Исполнителя не менее чем за один день до вступления их в силу. В связи с этим Заказчик обязуется перед получением услуг ознакомиться с актуальной версией договора и иной информацией (Прейскурантом, Правилами личной безопасности, Программой мероприятия и иной), размещенной на сайте Исполнителя.

3 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

3.1 В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц (туристов) заказчик обязуется обеспечить выполнение этими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего Договора. 

 Туристы имеют право требовать от исполнителя оказания им туристических услуг

3.2. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, указывается Заказчиком в Заявке и приложении 2 к настоящему договору (либо в переписке в мессенджерах: viber, telegram по номерам Исполнителя, указанным на сайте)

3.3. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет 18 человек.

Перевозка пассажиров по настоящему договору выполняется по правилам компании – перевозчика. Все заявления, претензии, иски туристов по недостаткам, связанных с транспортными перевозками, в том числе с задержкой отправления или опоздания по прибытию, изменением времени и места выезда и т.п. предъявляются непосредственно компании – перевозчику.

ИСПОЛНИТЕЛЬ при этом окажет туристу всестороннее содействие и помощь в урегулировании возможных претензий к соответствующему перевозчику.

3.4. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего типа.

Права на комплекс реализуемых по Договору туристических услуг могут быть приобретены на условиях Договоров сотрудничества с иностранными партнерами (нерезидентами Республики Беларусь), сформировавших турпакет. Услуги по перевозке, размещению, питанию, страхованию, экскурсионные и иные услуги, оказание которых в комплексе туристических услуг позволяет совершить туристическое путешествие, непосредственно оказываются третьими лицами - перевозчиком, средством размещения, страховой организацией и прочими. 

4 СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

4.1 Стоимость комплекса туристических услуг по настоящему договору определена Исполнителем и указана в Приложении 1 к настоящему договору, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора

4.1.1 Общая стоимость туристической услуги может быть выражена в белорусских рублях, а может быть выражена в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте.

4.2 В общую стоимость туристической услуги включена стоимость оказания туристической услуги, размер которой также отражается в приложении 1 к настоящему договору.

4.2.1 В комплекс туристической услуги входит: организация туристического путешествия, консультирование по приобретению туров и иным вопросам совершения туристического путешествия, подбор туров, бронирование мест в средствах размещения, по организации проезда, услуги по заполнению (оформлению) документов, необходимых для совершения туристического путешествия

4.3 Оплата информационно ознакомительной туристической услуги производится в белорусских рублях в срок, указанный в приложении 1 к договору, и может осуществляться в следующем порядке:

- в кассу Испролнителя в соответствии с требованиями действующего законодательства РБ

- безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя, при этом днем оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет Исполнителя

- оплата комиссий и других платежей, взимаемых банками при перечислении денежных средств от Заказчика Исполнителю, производится за счет Заказчика

4.3.1 При оплате туристической услуги, стоимость которой определена в сумме, эквивалентной в иностранной валюте, оплата производится в белорусских рублях по курсу НБ РБ на день фактической оплаты, увеличенному на 3%

4.3.2 Оплата стоимости туристических услуг производится Заказчиком после одобрения Заказчиком всех условий настоящего договора, заполнения всех необходимых персональных данных Заказчика и третьих лиц (при необходимости) на сайте Исполнителя и оформления Заявки, а также после подтверждения приемки Заявки Исполнителем. (посредством переписки в мессенджерах: viber, telegram по номерам Исполнителя, указанным на сайте компании)

4.4 Услуги, не входящие в стоимость комплекса туристических услуг, оплачивается Заказчиком самостоятельно в стране пребывания.

4.5 В случае несвоевременной оплаты Заказчиком стоимости услуг (любой ее части) по настоящему договору либо изменения Заявки в сторону увеличения стоимости комплекса туристической услуги до начала тура, в период начала оказания услуги или в течение оказания туристических 

Услуг Исполнитель имеет право в одностороннем порядке осуществить пересчет общей стоимости услуг по Заявке по ценам, действующим у Исполнителя на момент пересчета, либо аннулировать ранее произведенное в пользу Заказчика бронирование тура.

4.6 Общая стоимость тура может быть изменена исполнителем в одностороннем порядке по следующим объективным причинам:

- удорожание транспортных тарифов по сравнению с действующими на момент подтверждения тура;

- изменение стоимости перевозки по сравнению с действующей на момент подтверждения тура, в том числе из-за изменения маршрута передвижения и/или увеличения стоимости топлива;

- резкое изменение курсов валют

- и другие обстоятельства, формирующие стоимость туристических услуг

Заказчик обязуется оплатить вышеуказанные изменения в сроки, указанные в договоре.

4.6 В случае не исполнения (нарушения сроков исполнения) обязательств Заказчика по оплате туристических услуг Исполнитель освобождается от от ответственности за исполнение своих обязательств по настоящему договору.

В случае прямого уклонения Заказчика от оплаты стоимости туристической услуги на срок более 3 календарных дней Исполнитель имеет право отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать от Заказчика возмещения убытков.

Сумма вознаграждения Исполнителю за туристическую услугу, предусмотренная п.4.2 настоящего договора Заказчику в этих случаях не возвращается, так как факт заключения настоящего договора является моментом оказания туристической услуги, а также не подлежит возврату стоимость фактически понесенных расходов, штрафов и убытков Исполнителя.

5 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5. Исполнитель имеет право на:

5.1.1 своевременное получение от заказчика полной и достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения своих обязательств по настоящему договору;

возмещение заказчиком причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством;

5.1.2 требование оплаты стоимости туристических услуг по текущему курсу при увеличении стоимости тура ввиду изменения курса белорусского рубля к иностранной валюте, в которой сформирован тур, или требование уплаты пени в размере, предусмотренном настоящим договором, или аннулирование Заявки (отмены тура), с удержанием фактически понесенных расходов, в случае нарушения Заказчиком сроков и порядка оплаты стоимости туристических услуг.

5.1.3. расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты заказчиком туристических услуг либо не предоставления заказчиком в срок документов для начала туристического путешествия (открытия виз, оформления других документов)

5.2 Исполнитель обязан:

-. предоставить своевременно заказчику информацию о туристических услугах, включающую сведения:

о программе туристического путешествия;

о туроператоре, сформировавшем тур;

о стоимости туристических услуг, сроках и порядке их оплаты;

о комплексе мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов, экскурсантов во время совершения туристического путешествия;

о точном времени начала туристического путешествия, не позднее чем за сутки до даты начала туристического путешествия или в момент заключения настоящего договора, если до начала туристического путешествия остается менее одних суток;

о принимающей стороне;

иную информацию, связанную с оказанием туристических услуг;

5.2.1 при международном выездном туризме  предоставить информацию:

о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта;

об обеспечении исполнения туроператором, сформировавшим тур, обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма посредством способов обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предусмотренными законодательством о туризме;

о порядке обращения участников туристической деятельности за возмещением имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств по настоящему договору;

5.2.2. своевременно представить заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

5.2.3. принимать меры по соблюдению прав, свобод и законных интересов заказчика и туристов в период совершения ими туристического путешествия по территории страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), в том числе в случае совершения противоправного деяния или наступления иного непредвиденного обстоятельства в отношении заказчика и (или) туристов;

5.2.4. обеспечить надлежащее качество туристических услуг и их безопасность в соответствии с настоящим договором;

5.2.5. при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста, экскурсанта организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определенных в настоящем договоре, или на условиях более высокого уровня;

5.2.6 в случае отказа туристов от использования всех или отдельных услуг, включенных в программу туристического путешествия, а также в случае прерывания тура/комплекса туристических  услуг из-за нарушения туристом законов страны пребывания или иным личным причинам, компенсация за не предоставленные услуги, в том числе вызванные прерыванием тура/части тура или изменения вида транспорта, выплата части или полной стоимости тура не производится и претензии не принимаются.

5.2.6. обеспечить исполнение своих обязательств по настоящему договору способами обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предусмотренными законодательством о туризме;

5.2.7. уведомить заказчика о наступлении случаев невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору;

5.2.8. информировать заказчика о непредвиденном росте стоимости отдельных услуг, входящих в комплекс туристических услуг;

5.2.9. выполнять условия настоящего договора.

5.3. Заказчик имеет право:

5.3.1. требовать оказания туристам туристических услуг в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1;

5.3.2. на возмещение исполнителем причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством;

5.3.3. на обеспечение исполнителем надлежащего качества туристических услуг и их безопасности;

5.3.4  на обращение к исполнителю с претензией в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем условий настоящего договора.

5.3.5. В случае если  по прибытию к месту отдыха или в ходе его проведения фактически сложившиеся обстоятельства полностью или частично не соответствуют информации, предоставленной в момент заключения договора (то есть если условие не соответствует, нельзя расселятся, если расселились условия считаются принятыми и в дальнейшем претензии не принимаются)

5.4  Заказчик обязан:

5.4.1. ознакомиться сам и ознакомить туристов с условиями настоящего договора, а также информацией, предусмотренной в подпунктах 11.1 и 11.2 пункта 11 настоящего договора;

5.4.2 самостоятельно ознакомиться и руководствоваться правилами выезда с территории Республики Беларусь и въезда на территорию Республики Беларусь;

5.4.3. своевременно представить исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

5.4.4. возместить фактически понесенные расходы исполнителю в случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по настоящему договору при условии их документального подтверждения;

5.4.5. выполнять условия настоящего договора;

5.4.6 обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей: своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия; соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения; бережно относиться к окружающей среде, культурным ценностям; соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (транзитного проезда); соблюдать правила личной безопасности туриста, экскурсанта;

5.4.7. В случае обнаружения недостатков туристических услуг, уведомить об этом Исполнителя и представителей (работников) третьих лиц, оказывающих туристические услуги, и, в случае не устранения недостатков, составить и подписать с ними документ с указанием в нем недостатков;

5.4.8 обеспечить при необходимости оплату за свой счет (за счет туристов) визового сбора за получение визы для посещения страны назначения (страны отдыха), согласно условиям посещения которой требуется получение визы при прибытии в страну, а также сборов и т.п., в случае необходимости оплаты таковых по прибытии в средство размещения по законодательству страны отдыха;

5.4.9. производить оплату стоимости туристических услуг в установленные настоящим договором сроки и порядке;

5.4.10. возместить все расходы Исполнителя, возникшие при организации выбранного Заказчиком тура, в случае предоставления Заказчиком недостоверных, неточных, неверных сведений о туристах, указанных в приложении 2 к настоящему договору, что повлекло невозможность совершения тура.

6 ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

6.1. Изменение, расторжение, односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему договору осуществляются по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством и настоящим договором, в той форме, в которой заключен настоящий договор.

6.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

6.3.  Исполнитель при одностороннем отказе заказчика от исполнения настоящего договора обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к привлеченным им субъектам туристической индустрии для уменьшения таких расходов. Если туристическое путешествие не состоялось и при этом согласно условиям настоящего договора и (или) законодательства         Исполнителем должны быть возвращены денежные средства Заказчику, стороны пришли к соглашению, что возврат денежных средств Заказчику производится в белорусских рублях по курсу туроператора,  действовавшему на момент оплаты Заказчиком денежных средств за оказание туристических услуг по настоящему договору.

6.4 При не подтверждении исполнителем фактически понесенных расходов, отказе в предъявлении заказчику документов, подтверждающих такие расходы, или отсутствии четкого указания в документах источника, за счет которого понесены фактические расходы, исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные за туристические услуги денежные средства в полном объеме.

6.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В случае отказа исполнителя от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия исполнитель обязан по желанию заказчика и (или) туристов организовать их возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, предусмотренных настоящим договором, либо на условиях более высокого уровня.

6.6. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 3.3 настоящего договора, договор прекращает действие при условии возврата исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования заказчика в срок, определенный настоящим договором.

6.7. В случае отказа Исполнителя в подтверждении Заявки, Договор прекращается; денежные средства, оплаченные Заказчиком в рамках Договора к моменту отказа Исполнителя от подтверждения Заявки, должны быть возвращены Заказчику в срок не позднее 2 (двух) дней с даты отказа от подтверждения Заявки.

7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством.

7.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

7.3. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят следующие события: пожары, землетрясения, наводнения, катастрофы, другие явления стихийного характера; войны, военные действия, взрывы, восстания, революции, мятежи, террористические акты; эпидемии, пандемии; забастовки; закрытие наземных границ по любым причинам; издание актов органов государственной власти, препятствующих исполнению обязательств по настоящему договору.

7.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

7.4. Стороны признают, что болезнь Заказчика или/ и туристов не является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), а также не является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

7.5. Исполнитель не несет ответственность:

- за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и оказанные по инициативе самих туристов.

- за действия (бездействие) перевозчика, страховщика или иных лиц, с которыми Заказчик (туристы) вступают в прямые правоотношения во время тура;

- правильность оформления паспорта и иных документов, которые принадлежат лично Заказчику (туристам), и оформление которых не входит в обязанности Исполнителя по договору, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта туриста, окончанием срока его действия (с учетом требований страны временного пребывания, включая действительность паспорта в течение определенного периода после окончания срока тура, установленного правилами страны временного пребывания), с отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей или иных необходимых документов, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристического путешествия;

- отсутствие необходимых медицинских справок у туристов при прохождении паспортного и иных видов контроля, в т.ч. для особых категорий туристов (например, медицинский документ, позволяющий перелет беременным женщинам; документ, подтверждающий возможность провоза определенных медикаментов; документ, устанавливающий какие-либо ограничения при прохождении таможенного досмотра (наличие кардиостимуляторов, металлических конструкций и т.п.);

- отказ в получении визы или ошибки в периоде (сроке) визы и иную возможную некорректность оформления документов посольствами (консульствами) как иностранных государств, так и Республики Беларусь;

- опоздание Заказчика (туристов) к посадке на транспортные средства, участвующие в перевозке в соответствии с программой тура (автобус, ж/д и (или) иные), прохождению таможенного и иных видов контроля, опоздание к размещению в отель, на экскурсионные и другие мероприятия, что влечет за собой самостоятельный возврат домой и за собственные средства;

- опоздание или неявку Заказчика (туристов) к месту сбора при трансферах, тогда заказчик обязан оплатить все расходы, возникшие у Исполнителя в связи с этим Заказчик за собственные средства и самостоятельно осуществляет свою доставку домой.

- изменение времени отправления и прибытия железнодорожных, автобусных и иных транспортных средств, изменение маршрута;

- действия/бездействие пограничной, таможенной, регистрационной служб, фитосанитарного и иного контроля железнодорожных вокзалов, автопереходов и т.д.;

- утрату багажа, вещей, документов, денежных средств и иного имущества Заказчика (туристов) в ходе тура (во время проезда,  остановок, в месте размещения, при трансферах в стране пребывания или отправления и др.);

- качество услуг, не входящих в состав тура и (или) приобретенных Заказчиком (туристами) самостоятельно;

- за любые решения транспортной компании, осуществляющей перевозку, приводящие к изменению тура (в том числе времени выезда, прибытия, транзита, изменение маршрута);

- за несчастные случаи, убытки, ущерб, возникшие по вине туриста или ввиду его неосмотрительных действий, за утерянные туристами выездные и иные документы, а также случаи нарушения законодательства страны пребывания, депортации или снятия туристов с наземного транспортного средства таможенными, пограничными и иными службами, . Заказчик обязан оплатить все расходы, возникшие у Исполнителя в связи с таким отказом  и Заказчик за собственные средства и самостоятельно осуществляет свою доставку домой.

- изменения программы тура либо отмены тура, по причинам, не зависящим от Исполнителя (природные катастрофы, несчастные случаи, акты и действия органов власти Республики Беларусь либо страны пребывания либо страны транзитного проезда, препятствующие исполнению договора, угроза военных действий, беспорядков, техногенных катастроф, технические поломки и повреждения транспортных средств, закрытие вокзалов, автопереходов, отмена транспортного сообщения, задержки из-за неблагоприятной дорожной ситуации, сложных метеоусловий и т.д.);

-любые самостоятельные изменения Заказчиком (туристом) условий тура/комплекса туристических услуг, повлекшие дополнительные затраты (изменение условий проживания, питания, экскурсионной программы, проезда, вылета и т.д.);

-Заказчик проинформирован настоящим договором, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Поскольку данные явления находятся вне сферы влияния или компетенции Исполнителя, последний не несет за них ответственность.

- решения властей или ответственных лиц в отказе Заказчику (туристам) в возможности совершения или продолжения тура по причинам: отсутствия надлежащих и правильно оформленных документов, нарушения Заказчиком (туристами) правил проезда, регистрации или провоза багажа и иных правил, обязательства по соблюдению которых возложены на Заказчика (туристов),

-причинения ущерба имуществу перевозчика, нарушения правил проживания в средстве размещения, несоблюдения законодательства страны пребывания либо страны транзитного проезда, состояние алкогольного или наркотического опьянения или нарушения других правил общественного поведения. Если поведение туриста нарушает правила общественного порядка и (или) препятствует иным туристам качественно получать услуги, Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком (туристами) сократить или прекратить дальнейшее оказание услуг, входящих в тур. Заказчик обязан оплатить все расходы, возникшие у Исполнителя в связи с таким отказом  и Заказчик за собственные средства и самостоятельно осуществляет свою доставку домой.

 -в случае хищения личного имущества Заказчика из транспортного средства, предоставленного Исполнителем, если Заказчик не предоставил в письменной форме перечень имеющегося в его багаже имущества руководителю группы под роспись

-за утерю Заказчиком документов, багажа и иного личного имущества. В случае утери (хищения) паспорта Заказчиком или иных документов, затрудняющих или делающих невозможным продолжение путешествия Заказчиком, последний  обязан незамедлительно обратиться в компетентные органы страны временного пребывания; самостоятельно и за собственные средства восстановить документы и осуществить свою доставку домой;

-за состояние инженерного, сантехнического и прочего оборудования, находящегося в номере, или на территории отеля или возле места отдыха. В случае возникшей неисправности не по вине Заказчика, администрация гостиницы (пансионата) устраняет собственными силами. Если по вине Заказчика произошла любая неисправность или причинен ущерб любому оборудованию, мебели или иных вещей находящихся в собственности у гостиницы (пансионата), то за собственные средства Заказчик полностью компенсирует все поломки самостоятельно гостинице (пансионату) на месте, окончательный расчет должен быть произведен до момента выселения.

- За состояние  пляжа, его чистоты и за рельеф пляжа и дна моря.

- за любое ухудшение состояния здоровья, обострение хронических заболеваний, ротовирусных инфекций, отравлений, эпидемий, за  любые болезни, которые могут возникнуть у Заказчика  в период отдыха , до или после него.

- наличие возможных ограничений на выезд за пределы Республики Беларусь Заказчика (туристов) или въезд в Республику Беларусь, а также ограничения по въезду/выезду в другие страны;

- неблагоприятные погодные условия; разнообразие блюд и их вкусовых характеристик, особенностей их приготовления; наличие  насекомых,  птиц,  животных,  цветущих  растений,  а  также  иных представителей  животного  и  растительного  мира  в  местах  временного  пребывания Заказчика (туристов) во время путешествия; степень оборудованности пляжа, качество прибрежного дна (для туристических путешествий с отдыхом на море),

- Исполнитель не предоставляет выбор этажности и  вид из окна, гарантирует при размещении только категорию  и наполнение номера согласно договора и путёвки.

- Исполнитель не несет ответственности: за расположение номера, который предоставляется администрацией средства размещения при расселении (этаж, площадь номера, сторона света, стиль и цвет оформления, удаленность от стойки администрации и т.п.); при этом фотографии, размещенные в рекламно-информационных материалах (сайт, каталог и др.) могут содержать неточности в изображении и описании по указанным выше параметрам, а также в связи с естественным износом.

- за некачественную работу или отсутствие телевидения, средств связи, интернет и др. -отключения электроэнергии, водоснабжения, телевидения

-Исполнитель не несёт ответственность за запах, который тем и или иным образом мешал Заказчику во время проезда, проживания или отдыха.

- несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика (туристов) и его (их) субъективной оценке; возможные изменения в концепции отеля с момента бронирования тура до момента начала тура или в ходе тура.

7.6 Исполнитель несет ответственность за достоверность только той информации, которая изложена в его рекламных материалах и на сайте компании www.economim.by/www.shop-travel.by

7.7 Исполнение Исполнителем обязательств по настоящему договору обеспечивается посредством участия в формировании фонда ответственности туроператоров.

Исполнение Туроператором обязательств по настоящему договору обеспечивается посредством участия в формировании фонда ответственности туроператоров. Обязательства по настоящему обеспечению осуществляется ФОНДОМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ, учрежденным РСТИ, находящийся по адресу 220030, г. Минск, пр-т Независимости 11/2, каб.526, тел.: +375 17 2099288, +375 17 3800416, +373 29 1738151, into@rst.by.

Расходы, возмещаемые туристам, в том числе дополнительные связанные с исполнением обязательств по договору, осуществляются из средств фонда ответственности туроператора.

7.7.1. Перечень расходов, возмещаемых заказчику и туристам, в том числе дополнительных расходов:

расходы на возвращение туристов, экскурсантов, которым оказываются туристические услуги на основании договора оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, из страны (места) временного пребывания в место начала (окончания) туристического путешествия; расходы, понесенные заказчиком на оплату туристических  услуг  в соответствии с договором оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма.

7.8.  Порядок и сроки обращения заказчика и (или) туристов с письменным заявлением (по банковской гарантии - с письменным требованием) о выплате денежной суммы в счет возмещения имущественного вреда, причиненного в связи  с  наступлением  случаев  невозможности исполнения туроператором обязательств:

7.8.1 К случаям невозможности исполнения Исполнителем обязательств относятся:

- открытие конкурсного производства в отношении Исполнителя;

- прекращение Исполнителем деятельности в сфере международного выездного туризма или туроператорской деятельности в целом;

- принятие решения о ликвидации Исполнителя в соответствии с законодательством о государственной регистрации и ликвидации (прекращении деятельности) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

- наличие решения (постановления) о приостановлении операций по счетам и (или) постановления (определения) о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах Исполнителя, принятых (вынесенных) уполномоченным органом (должностным лицом);

- обстоятельства непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства), возникшие и признанные таковыми в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), – в отношении договоров оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предполагающих совершение туристического путешествия в эту страну (место);

- принятие иностранным государством решения об ограничении въезда туристов, экскурсантов в страну (место) временного пребывания (транзитного проезда) или возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда) туристов, экскурсантов угрозы причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу

7.9. Заказчик и (или) туристы вправе обратиться с письменным заявлением о выплате указанной денежной суммы в организацию, обеспечивающую исполнение туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг, до обращения в суд в течение шести месяцев со дня причинения Заказчику и (или) туристам имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств по настоящему договору.

7.10. К письменному заявлению прилагаются:

- копия документа, удостоверяющего личность (для Заказчика и (или) туристов - физических лиц), или копия свидетельства о государственной регистрации (для Заказчика - юридического лица);

- копия настоящего договора (при заключении такого договора на бумажном носителе) или подтверждение из информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между участниками и субъектами туристической деятельности (при заключении настоящего договора в электронном виде);

- документы (чек и (или) иные платежные документы), подтверждающие причинение  Заказчику и (или) туристам имущественного вреда и размер такого вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств по настоящему договору.

7.11 В случае возникновения спорных вопросов во время туристического путешествия, туристы должны стремиться решить их совместно с представителями принимающей стороны (представителем администрации средства размещения, принимающей компании) непосредственно в стране пребывания либо связавшись с представителями Исполнителя по телефону или по электронной почте.

7.12. При наличии обоснованных претензий туристу необходимо на месте составить протокол, который подписывается самим туристом и представителем принимающей стороны (в его отсутствие – уполномоченным надлежащим образом представителем администрации отеля или принимающей компании).  Протокол оформляется в 2-х оригинальных экземплярах, один экземпляр протокола получает турист, второй экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.

7.13. В случае, если принимающей стороне/Исполнителю не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, все претензии (с протоколами к ним и другими подтверждающими документами) могут быть предъявлены туристом Исполнителю не позднее 5-ти дней после завершения туристического путешествия. При отсутствии оригинала соответствующего протокола и (или) документов, подтверждающих изложенные в претензии факты, либо в случае предъявления претензии по истечении вышеуказанного 5-тидневного срока, претензия не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.п. считаются не обоснованными, а  весь комплекс услуг, входящих в тур, считается выполненным надлежащим образом, в полном объеме и в соответствии с условиями соответствующего договора.

7.14 Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

7.15. Стороны определили, что до обращения в суд с иском по спорам, вытекающим из настоящего договора, заказчик обращается к исполнителю с соответствующей претензией в течение сроков, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

 Стороны вправе использовать иной не противоречащий законодательству досудебный порядок регулирования споров, вытекающих из настоящего договора, с соблюдением сроков удовлетворения требований потребителей, установленных законодательством о защите прав потребителей.

7.16. Претензионный порядок урегулирования споров, установленный в пункте 7.15 настоящего договора, не распространяется на случаи причинения заказчику и (или) туристам имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения исполнителем обязательств по настоящему договору. Для этих целей стороны руководствуются пунктом 6.7 настоящего договора.

8 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Заказчик и туристы, в пользу которых заключен настоящий договор (далее – туристы), подтверждают надлежащее состояние, правильность оформления и действительность документов, необходимых для осуществления туристического путешествия.

8.2. Заказчик уведомлен, что Исполнитель использует в работе рекламный материал, предоставленный партнерами Исполнителя, в связи с этим Исполнитель не несет ответственность за корректность представленной в таких рекламных материалах информации, так как они изготовлены без участия Исполнителя.

8.3. Если Заказчик (туристы) отказываются от какой-либо из услуг, входящих в тур, или самостоятельно принимают решение о замене такой услуги (например, в отношении отеля, вида транспорта, маршрута, сроков перевозки и т.д.), Заказчик (туристы) самостоятельно оплачивают услугу, не входившую в тур. При этом Заказчик (туристы) не вправе требовать от Исполнителя возмещения стоимости услуги, замененной Заказчиком (туристами) самостоятельно, или возмещения разницы в стоимости услуг.

8.4. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик (турист) воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или по мнению Заказчика (туриста) исполнена ненадлежащим образом. При принятии альтернативной услуги, услуга считается оказанной надлежащим образом.

8.5. Заказчик уведомлен, что под началом тура понимается дата начала тура и время окончания тура и время соответственно вне зоны ответственности Исполнителя, т.к влияют внешние факторы

8.6. Заказчик уведомлен, что количество суток тура, исчисляются количеством ночей на курорте

8.7. Пассажиры с детьми несут полную ответственность за жизнь и безопасность своих детей во время движения автобуса, остановок и на весь период отдыха

8.8. Заказчик уведомлен, что договор страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу, может быть заключен на добровольной основе и по желанию Заказчика, используя любую страховую компанию Республики Беларусь

8.9. Исполнитель не несет обязанностей по оплате медицинских расходов Заказчика (туристов), возникших во время осуществления тура, в том числе не покрываемых страховкой, оформленной при содействии Исполнителя. При этом Исполнитель оказывает Заказчику (туристам) всестороннее содействие в обеспечении прав туристов, обусловленных соответствующим договором страхования, заключенным с целью туристического путешествия по настоящему договору.

8.10 В случае отказа от  страхового полиса, все расходы и иные расходы по страховым случаям Заказчик берет на себя в полном объеме и претензии к Исполнителю не имеет.

8.11. Туристы обязаны соблюдать требования, касающиеся автомобильной перевозки, в частности, соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в автобусном туре транспортных средствах.

8.12 Заказчик подтверждает, что ознакомлен Исполнителем с правилами путешествующих на автобусе и подтверждает обязанность информирования с правилами туристов, в чью пользу заключен договор, в том числе о следующем:

- турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках; запрещается выставлять сумки и иной багаж в проходе салона автобуса, а также на верхние полки

- согласно правилам дорожного движения категорически запрещается хождение туристов по салону во время движения автобуса, так как несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы;

- туалета в автобусе нет. Туристам рекомендуется пользоваться санитарными комнатами, расположенными на стоянках, и предусматривать в своем бюджете дополнительные средства на эти расходы. Плановые остановки автобуса осуществляются по графику и при острой необходимости;

- категорически запрещается распитие спиртных напитков, употребление психотропных и т.п. веществ и курение в салоне автобуса, неадекватное поведение к сотрудникам, пассажирам, незамедлительно ведет к высадке из автобуса на ближайшей остановке, без компенсации стоимости тура.

-Заказчику предоставлена информация о том, что в связи с постановлением Министерства транспорта и коммуникации РБ, на территории страны пребывания будет производиться отстой автобуса в течение 9 часов

- в автобусах запрещена подача чая/кофе и др. в соответствии со статьёй 16 Закона Республики Беларусь «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Деятельность, связанная с производством продуктов питания, входит в Перечень работ и услуг, которые могут представлять потенциальную опасность для здоровья населения, утвержденный постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2012 №104.

8.13. Туристы обязаны выполнять указания сопровождающего на маршруте.

8.14. Туристы обязуются вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного сопровождающим группы. .Все расходы, связанные с опозданием туристов к месту сбора группы (месту начала тура), в ходе тура, и (или) связанные с задержкой туриста при возвращении из автобусного тура после его завершения, вызванные нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями и т.п., Заказчик (туристы) несут самостоятельно. При опоздании более, чем на 30 минут, дорога домой самостоятельно и за собственные средства.

8.15. Туристы обязуются следовать по маршруту и выехать из стран временного пребывания в составе группы и в сроки, определенные для осуществления автобусного тура.

8.16. В случае опоздания туристов к назначенному времени сбора группы на маршруте приоритет отдается выполнению программы, опоздавший турист добирается до места следования группы самостоятельно и за свой счет.

8.17. Заказчик уведомлен, что в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь железнодорожные и автобусные проездные документы также являются самостоятельными договорами между Заказчиком (туристами) и соответствующим перевозчиком. В случае возникновения претензий к услуге перевозки, все претензии Заказчика (туристов) в отношении перевозки должны быть адресованы непосредственно перевозчику.

8.18. Заказчик (туристы) уведомлены, о том, что участники автобусных туров, имеющие  значительный вес (размер одежды свыше 54), высокий рост (свыше 180 см) или возраст свыше 60 лет, а также дети до 5 лет могут испытывать  определенные трудности и неудобства при путешествии.

8.19. Заказчик (туристы) уведомлены о том, что распределение  мест в транспортном средстве (автобус, поезд) среди участников групповых туров производится на усмотрение сотрудников Исполнителя исходя из наличия мест и общих интересов всех участников группы. Предоставление конкретных мест согласно пожеланию Заказчика (туристов) производится по согласованию с Исполнителем в зависимости от имеющейся возможности.

8.20 По дороге могут возникать непредвиденные технические остановки для ремонта, замены, покупки запчастей для автобуса и силу других обстоятельств, которые требует более длительной остановки и стоянки.

8.21. Категории номеров характеризуются согласно концепции каждого конкретного средства размещения. При приобретении тура необходимо руководствоваться описанием номера для каждого конкретного отеля, согласно информации, предоставленной на сайте туроператора. Любая информация о номере отеля, полученная из других источников, включая совпадение в наименовании/названии места размещения, категории номера, не является объективной информацией о средстве размещения и туре и не является составной частью заключаемого договора на оказание туристических услуг.

8.22 При размещении заказчика (туриста) номер предоставляется непосредственно администрацией средства размещения в любом из его корпусов, если иное не оговорено сторонами на момент согласования настоящего договора, исходя из наличия свободных номеров на момент вселения, с соблюдением согласованных сторонами настоящего договора требований к номеру.

8.23 Ущерб, нанесенный Заказчиком (туристом), средству размещения, ресторану, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе туристического путешествия, должен быть возмещен Заказчиком (туристом) самостоятельно за свой сет.

8.24. Заказчик проинформирован о расчетном часе отеля, согласно которому будет осуществлено размещение по программе тура. Расчетный час (время заселения/выселения в/из номера средства размещения), устанавливается средством размещения самостоятельно или Исполнителем.

8.25. В случае если туристы производят какие-либо оплаты в адрес администрации средства размещения на месте, например, за услугу «ранее заселение» / «позднее выселение», то туристы вступают в прямые правоотношения со средством размещения.

8.26. Размещение Заказчика (туристов) в комнате (номере), количество спальных мест в которой превышает число мест, указанных в договоре (например, размещение двух человек в комнате (номере) отеля с тремя спальными местами), не является нарушением условий договора.

8.27. Заказчик уведомлен и согласен, что классификация средства размещения, указанная в настоящем договоре (программе туристического путешествия), формируется исходя из уровня сервиса, региональной специфики, места расположения отеля и прочей информации на момент изготовления рекламных материалов и/или размещения информации на сайте туроператора.

8.28 Транзитные отели могут быть по незапланированному заранее времени и месту.

8.29 Встречи, сопровождение и проводы туристов в стране пребывания осуществляются, если указанная услуга включена в состав туристического путешествия и выделена в нем в качестве отдельной услуги.

8.30 В некоторых странах применяется местный налог, известный как «налог на пребывание» или «туристический налог» (экологический налог), который уплачивается непосредственно в месте размещения самим Заказчиком (туристом).

8.31 Настоящим Заказчик подтверждает что:

8.31.1 Заказчик ознакомлен с правилами пересечения границы, правилами прохождения пограничного, таможенного и иных видов контроля. С актуальной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь: https//gpk.gov.by/peresechenie-granitsi/,  https//mfa.gov.by/visa/vvjezd

8.31.2 Заказчик выражает свое согласие на получение рассылок информационного рекламного характера от Исполнителя на номер телефона, указанный в Заявке.

8.31.3 выражает согласие ЧУП «КСАЛ-ПРОФ» (далее - Исполнитель) на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных (сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных, трансграничную передачу при необходимости исполнения договора) Исполнителем, третьими и уполномоченными лицами, а именно: фамилия, имя, отчество, дата рождения, идентификационный номер, адрес регистрации, адрес места жительства, сведения документа, удостоверяющего личность (вид документа, серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ), данные о гражданстве, номер телефона, адрес электронной почты, других персональных данных; специальных персональных в следующих целях: заключении и исполнении договоров на оказание туристических услуг, записи и сопровождение на ПЦР-тест и другие тесты, заключение договоров страхования (передачи данных  уполномоченным лицам Исполнителя, в соответствии с договорами на оказание посреднических услуг по страхованию, туристических услуг). Настоящим подтверждаю, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных ЧУП «КСАЛ-ПРОФ» размещенной на официальном сайте www.economim.by/www.shop-travel.by

Настоящее согласие действует с момента его подписания или устного согласия, выраженного самостоятельным предоставлением личных персональных данных в мессенджерах, любом электронном варианте или с помощью других источников, до истечения срока действия  договора на оказание туристических услуг или иной срок, который определен законодательством Республики Беларусь.                                                                           

9 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Настоящий договор вступает в силу момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.

9.2. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора.

9.3. Все споры по настоящему договору решаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь

10 РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН